Bu olay 14 Ekim 1998'de, kıtalar arası bir uçuş esnasında gerçekleşmiştir.
"Bir kadın, uçakta zenci bir adamın yanında oturuyordu. Durumdan
rahatsızlığını belli edercesine, hostesten başka bir yer bulmasını
istedi, zira öylesine antipatik birinin yanında oturamazdı. Hostes, tüm
uçağın dolu olduğunu fakat birinci sınıfta yer olup olmadığına
bakacağını söyledi.
Diğer yolcular şaşkınlık ve tiksintiyle olayı
izliyorlardı, bu kadının sadece terbiyesizliğine değil, bir de birinci
sınıfta yolculuğu devam edeceğine şahit oluyorlardı. Zavallı adamcağız
çok kötü bir durumda olmasına rağmen cevap vermemeyi tercih etti. Bu
yüksek tansiyondaki durumda kadın, birinci sınıfta ve o adamdan uzak
uçabileceğinden tatmin olmuş, hostesin dönmesini bekliyordu.
Birkaç dakika sonra geri gelen hostes, kadına:
"Çok özür dilerim geciktim.Birinci sınıfta bir yer buldum… Bu yeri
bulmak biraz zamanımı aldı, sonra yer değişikliği için pilottan izin
almam gerekiyordu. 'Hiç kimse sorun yaratan bir diğerinin yanında
oturmak mecburiyetinde tutulamaz' dedi ve bu izni verdi."
Diğer
yolcular kulaklarına inanamıyorlardı, bu esnada kadın da bir zafer
kazanmış gibi yerinden kalkmaya hazırlandı. Aynı anda hostes, oturmakta
olan zenciye dönerek:
"Beyefendi, sizi uçağın birinci sınıfındaki
yeni yerinize götürmem için beni takip eder misiniz lütfen? Seyahat
firmamız adına kaptan pilotumuz sizden böyle nahoş bir olay yaratan
kimsenin yanında oturmak mecburiyetinde bırakıldığınız için çok özür
diliyor."
Tüm yolcular hep birlikte, bu olayı iyi bir biçimde sonuçlandıran uçak personelini alkışlayarak tebrik ettiler.
O yıl, kaptan pilot ve hostes uçaktaki davranışlarından dolayı
ödüllendirildiler. Aşağıdaki mesaj, tüm ofislere personelin görebileceği
bir biçimde iletildi:
"İnsanlar onlara ne söylediğinizi
unutabilirler. İnsanlar onlara ne yaptığınızı da unutabilirler. Ama
insanlar, onlara kendilerini nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.